[設計說故事] 個性化的道歉

http://www.obtampons.ca/apology

在FB上看到這則連結，在好奇心驅使下點進連結，輸入名字…真的不由的WOOW～

內容是一首道歉MV，由帥哥主唱，有拼字的玫瑰花瓣、有愛的紋身、天空的雲朵…這一切都是都是剛剛輸入的名字，而且MV的最後說明「只為你而唱！」這一切都命中女生們的心！心花朵朵開啊！帥哥為何要說relly sorry?

原來是O.B. Tampons品牌推出的行銷廣告。O.B. Tampons是Johnson & Johnson(嬌生/強生)旗下的女性衛生棉條品牌， O.B. Tampons 在2010無故下架，消費者在各分銷商店遍尋不獲．J&J公佈是由於生產商的問題，造成缺貨，可是已經造成很多消費者的不滿，不少媒體更懷疑J&J是不是想砍掉這個品牌．由於不滿之聲太厲害，為了平息風波，J&J宣佈恢復O.B. Tampons，可是只恢復部分系列商品，當然，又造成很多消費者的不滿，畢竟，女性消費者對衛生棉條的品牌忠誠度是相對高很多的．J&J推出廣告表達他們的歉意。 

人、機、環境，做設計常提到不可或缺的思考介面，O.B. Tampons用最簡單的方式、在快速的方式下融化憤怒的心。

「帥哥唱情歌」，聽來是一個老梗，但對女生來說，是有一定的浪漫程度，若這個梗再加上「只為你而唱」呢？女人瞬間變成女孩，不為別的、只因為專屬我！加上拼出名字的花瓣、紋身、雲朵…這些MV中出現的元素，加深了這份專屬感，鐵的心、都願意卸下防衛傾聽他要說的了…他說relly sorry!

有別於一般的處理消費者反對聲浪方式，O.B. Tampons不僅是一篇公開道歉文（Maybe O.B. Tampons也有），他瞭解主攻的對象-女性族群，知道女生需要什麼？製造出這份「專屬性」的機能，瓦解消費者的不滿，當然，柔性的訴求，設計能輔佐幫上外，實際面的銷售還是要一起跟上，雙管並行。但設計這樣的方式呈現，無非是讓消費者先消消怒氣，而不是直通通看一則沒有情感的道歉啟事，說故事式的設計，說故事的年代！